Электронная книга жалоб и предложений пример

    Оглавление:

    книга жалоб и предложений — как оформить правильно?

    в готовом бланке, изготовленном в типографии, уже содержится вся необходимая информация. обязательно необходимо проверить, имеется ли нумерация страниц в данном документе.

    для изготовления самостоятельного необходимо выполнить следующие действия: приобрести обычную тетрадь, чистый журнал или просто чистые листы (по собственному усмотрению); разместить всю необходимую предусмотренную правовыми актами в данной сфере информацию на страницах будущего журнала; прошить все листы коип удобным способом.

    кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол .

    при этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).

    книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации , которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

    что такое книга жалоб и предложений

    жалобная книга выдается по первому же требованию потребителя.

    при этом продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. причину требования отзывов покупатель также не обязан проговаривать. с другой стороны, работник должен предоставить не только саму книгу, но также: на жалобу администрация должна отреагировать в течение 14 дней.

    стоит учесть, что если продавец уверяет, что такой книги нет (потеряли, еще не завели) – это серьезное нарушение, за которое предприятие может получить крупный штраф.

    книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

    на первой странице вписывается информация о контактных телефонах дирекции и тех организаций, в которые в случае необходимости можно написать жалобу. документ оформлен верно? можете смело оставлять отзывы в жалоб и предложений — они дойдут до адресата. а если вы видите перед собой неряшливую старую тетрадь, то это уже повод обратиться в роспотребнадзор, который осуществляет контроль за деятельностью организаций, работающих в сфере торговли.

    написать жалобу в книгу жалоб и предложений

    на протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах. а также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

    если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней.

    скачать образец книги жалоб и предложений можно ниже. однако, чтобы убедиться, что в магазине вам дали настоящую книгу жалоб и предложений, а не подделку, которая после заполнения отправится в мусорную корзину, рекомендуется ознакомиться со структурой книги.

    1. название документа должно всегда быть следующим «книга жалоб и предложений» или «книга отзывов и предложений»;
    Рекомендуем прочесть:  Регистрация ооо что нужно знать

    как правило, обложка книги продается во многих магазинах и об этом знают все торговые точки.

    src=» «=»» alt=»Электронная книга жалоб и предложений пример»>

    Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

    Основными назначениями КОиП являются: Книга должна вестись любыми организациями, осуществляющими продажи различного рода товаров или оказывающими услуги. Ведут документацию для того, чтобы потребители могли выразить свое мнение о качестве поставляемых услуг и товаров, обслуживания, а также — внести конкретные предложения по улучшению деятельности организации.

    Как оформить книгу жалоб и предложений?

    Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг.

    Оборотная сторона титульного листа:

    Бланк заявления – страница книги отзывов и предложений:

    Оборотная сторона бланка заявления

    Смело выставленная на показ книга отзывов и предложений, исписанная вдоль и поперек одними комплиментами заведению – идеальная реклама и подтверждение отличного сервиса и высокого качества работ или услуг.

    Желаем вам только положительных отзывов и довольных клиентов!

    Жалоба в Книге жалоб и предложений: правила написания, примеры и рекомендации

    Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя». Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.

    Что делать, если организация отказывается предоставить «Книгу отзывов и предложений»?

    Как правильно написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений»?